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商鯤教育專注教育服務,圍繞市場設專業課程,瞄準崗位開課程;讓畢業生對口安置就業。

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北京商鯤教育高鐵乘務員學校費用

  • 課程介紹

  • 學習資料

  • 2019-08-20
北京商鯤教育培訓班

商鯤是一所招生方式、人才培養模式、就業形式同其它大學完全不同、別具一格的新型學院,是針對新形勢下新型熱門行業用工形式的轉變以及人們新的就業觀念,用前沿的教育理念打造的一所現代化大學。


*不同課程收費不一,具體價格請咨詢客服

  • 高鐵 +
    高鐵服務與管理

    本專業培養為旅客提供高質量服務、能適應市場經濟建設和高速鐵路事業發展需要,能從事高速鐵路服務與管理的高等專業技能型人才。

  • 無人機 +
    無人機技術與應用

    通過無人機這一技術高新、產業前沿、應用廣泛的項目,為國家行政事業單位以及生產、應用企業培養大批復合化的專業技能型人才。

  • 3D打印 +
    3D打印技術與應用

    培養學生理論結合實踐、在實踐中創新的思維和行為方式。提高學生對3D打印設備的應用及思維創新,讓學生成為行業所需的人才。




致力成為企業認可的教育行業戰略合作伙伴
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1、列車臨時停車
(1)列車在中途站或區間臨時停車時,列車乘務員要認真做好車門暸望,確認列車所在位置及方向,注意車外動態。
(2)堅守崗位,加強巡視,防止意外發生,嚴禁旅客從邊門下車。
(3)加強列車廣播及乘務員口頭宣傳,勸說旅客不買、不吃圍車叫賣的小商小題無證經營的食品和飲料。
(4)遇列車晚點,列車長要耐心地向旅客做出解釋,因晚點給旅客帶來的不便,要在廣播中向廣大旅客表示歉意。
(5)全面服務,重點照顧,加強列車服務工作,穩定旅客情緒。

2、列車晚點
(1)廣播致歉。
列車長要及時通過車載電話與司機聯系,了解晚點原因和列車運行情況,晚點15min以上時,及時通過廣播向旅客致款。通報晚點原因時嚴格按照鐵路總公司、鐵路局規定的通報用語解釋,每次廣播致歉詞間隔時間為30min。
(2)加強巡視。
列車廣播致款后,列車長不得以任何理由回避旅客,要加強對車廂的巡視,做好宜傳解釋工作,掌握旅客動態,平息旅客不滿。
(3)耐心解釋。
列車乘務員加強車廂巡視,做好宣傳解釋工作,不發牢騷,不得使用服務忌語。
(4)主動服務。
列車長要組織列車乘務員做好旅客的服務工作,通過服務彌補旅客的不滿,取得旅客的諒解。
(5)報告情況。
列車長要在第一時間向領導匯報,晚點超過30min的,列車長要及時與所在鐵路局客調和停留站聯系,報告車內情況和請求協助解決。
(6)了解需求。
列車長要及時了解旅客的需求,對需中轉換乘其他列車、民航航班以及有緊急公務、商務的旅客要認真詳細、準確登記,并按規定與車站辦理交接手續。
(7)反饋信息。
列車長要將車內旅客動態和現場處理情況,隨時與段領導保持聯系,處理要謹慎。
(8)交站處理。
當旅客提出賠償和提出退票時,依照鐵路規章做好解釋工作,必要時列車長可編制客運記錄交站處理。
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